Política de envío
Plazos, Lugar De Entrega Y Extravíos
VEGA NUTRITIONS se compromete a entregar el producto en perfecto estado al servicio de paquetería y ellos a su vez a entregar al comprador el paquete con el producto solicitado.
VEGA NUTRITIONS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el comprador en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
El plazo máximo fijado para las entregas es de 9 a 10 días hábiles.
Estos plazos son promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a VEGA NUTRITIONS contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, VEGA NUTRITIONS informará al comprador de que se trata dicha situación tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del comprador en el domicilio señalado por este al momento de realizar la compra.
En el mismo correo electrónico en el que se informe al comprador que su producto salió de nuestra empresa VEGA NUTRITIONS, se proporciona el número de envío o guía para su rastreo, de forma en que, en caso que surja cualquier inconveniente en la entrega, el comprador pueda contactar a dicha compañía para resolverla.
Si en el momento de la entrega el comprador se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando como proceder para concertar una nueva entrega.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, el plazo de respuesta de nuestros transportistas puede variar, para esto es necesario ponerse en contacto con la paquetería.
El comprador, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá verificar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de VEGA NUTRITIONS, realice la entrega del (los) producto (s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el comprador detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, este se compromete a comunicarlo a VEGA NUTRITION por correo electrónico o teléfono dentro de las 24 horas siguientes a su entrega.
IMPORTANTE: Si al momento de la entrega, tu servicio presenta una avería o sustracción, deberás reportarlo inmediatamente generando un reporte en la sección de “Rastrero” de la página web de Estafeta Fedex o DHL según que empresa te haya entregado el paquete, y sus teléfonos correspondientes. En caso de recibir su paquete y no comunicar error alguno durante las 24 horas posteriores a la recepción del mismo, se entenderá que usted está completamente conforme y no procederá a reclamo alguno.
Después de realizar su reporte en Estafeta fedex o DHL será necesario comunicarse con nuestro equipo de atención a clientes, le pedimos tenga su número de pedido y código de rastreo a la mano.